In der Tat erfordert der CRM-Prozess viel Energie und Zeit und kann zu vielen verpassten Chancen führen. Mit anderen Worten, ein CRM ermöglicht es Ihnen, Ihre Arbeit zu erleichtern und gleichzeitig die Produktivität einer Gruppe zu erhöhen, was auch das Interesse an CRM durch Firmen in Deutschland erklärt.
Was ist CRM?
Was ist ein CRM? Ein CRM oder Customer Relationship Management ist ein System zur Verwaltung einer Kundenbeziehung. Das Customer Relationship Management eines Unternehmens ermöglicht es auch, einen Großteil der Interaktionen mit seinen bestehenden und potenziellen Kunden zu erfassen. Darüber hinaus werden alle Informationen eines Kontakts im CRM aufgezeichnet, vom ersten Besuch auf Ihrer Website bis hin zu dem Moment, in dem er Ihre Verkaufsangebote entdeckt hat, und der genauen Zeit, die er für ein Beratungsgespräch aufgewendet hat. Die Verwendung einer CRM-Definition bietet vier wesentliche Vorteile. Es bietet es eine bessere Erfahrung für ihre Kunden. Es ist nicht kompliziert, ein positives Verkaufserlebnis zu bieten, wenn Sie Informationen über Ihre Interessenten haben. Wenn Sie in wenigen Minuten wissen, welche E-Books, E-Mails und Blogbeiträge Ihre potenziellen Kunden ebenfalls besucht haben, oder die Größe ihres Unternehmens, seine Branche und seine Adresse kennen, haben Sie einen gewissen Vorteil. Sie können Ihre Nachricht auch personalisieren, so dass Sie mehr Wert bieten können, bevor eine Geschäftsbeziehung beginnt.
Höhere Produktivität und dynamischere Zusammenarbeit
Erstens, erhöhte Produktivität, denn dank eines Customer Relationship Managements können Sie zunächst bestimmte Aufgaben automatisieren, wie z.B. die Erfassung von Aktivitäten und Anrufen, die Erstellung von Angeboten oder das Versenden von Berichten. Ihre Vertriebsmitarbeiter werden weniger Zeit mit administrativen Aufgaben und mehr Zeit mit der Interaktion mit potenziellen Kunden verbringen, so dass Ihr Umsatz entsprechend steigt. Zweitens ist auch die dynamischere Zusammenarbeit ein sehr wichtiger Punkt. Einkaufsleiter können sofort sehen, wie und wann ihre Vertriebsmitarbeiter nachfassen und ihre Kunden kontaktieren. Drittens, darüber hinaus können sich die Kundenbetreuer schnell über ein Verzeichnis informieren, das einer der Vertriebsmitarbeiter qualifiziert und angesprochen hat. Vertriebsmitarbeiter in derselben Gruppe können die besten Ideen des anderen entdecken und die Abwesenheit eines von ihnen decken. Kurzum, ein definiertes CRM kann die Effizienz und die Zusammenarbeit der Vertriebsmitarbeiter fördern. Schließlich ist der CRM in der Lage, Ihnen vollständige Informationen zu geben. Es ermöglicht Ihnen, alle Leistungen Ihres internen und externen Geschäfts zu analysieren. Viertsens, erhalten Sie einen besseren Überblick über deren Aktivitäten. Darüber hinaus können Sie insbesondere die Wechselrate pro Team und Verkäufer in allen Phasen der Transaktion, die durchschnittliche Transaktionsrate oder die Eile beim Abschluss von Transaktionen kennen. Indem die Daten Ihnen sagen, welche Taktiken funktionieren und welche optimiert werden müssen, können Sie schließlich die Ergebnisse Ihres Teams verbessern.
Wie verwendet man Customer Relationship Management?
Es gibt einige Schritte, die vor der Verwendung von CRM zu beachten sind, wie z. B. das Hinzufügen von Vertriebsmitarbeitern so schnell wie möglich. Ihre Vertriebsmitarbeiter werden Ihre CRM-Definition verwenden, sobald Ihre Daten korrekt und vollständig sind. Wenn Sie sich für die Anpassung eines CRM entscheiden, müssen Sie im ersten Schritt einen oder mehrere Benutzer hinzufügen. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie den Wert eines Customer Relationship Managements für Ihre Gruppe herausarbeiten und deutlich machen, dass sie mit diesem neuesten Tool das Wachstum ihres Unternehmens vorantreiben können. Wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter zudem nicht überzeugt von dem Tool auftauchen, wird die Kooptationsrate des Tools extrem niedrig bleiben. In diesem Fall empfiehlt es sich auch, einen der zuverlässigsten Vertriebsmitarbeiter im Unternehmen zu bitten, den Einsatz der Software zu steigern. Schließlich müssen die Parameter angepasst werden.